Jak můžeme pomoci?
Získejte pomoc s přístupem k účtu, platbami, zabezpečením, žádostmi o soukromí, transakcemi, účtenkami a praktickými problémy produktu.
V případě kritických bezpečnostních problémů kontaktujte podporu okamžitě.
Kontaktujte násZačněte rychlým odkazem
Vyberte téma
- Nejprve si projděte rychlé odkazy výše.
- Připravte si e-mail spojený s účtem.
- U platebních dotazů přiložte fakturu nebo potvrzení, pokud je máte.
- Do zpráv podpoře neposílejte hesla ani 2FA kódy.
Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne. Složitější případy mohou vyžadovat delší ověření, ale průběžně vás budeme informovat prostřednictvím registrovaného kontaktního kanálu.
Pomoc s účtem
Pomůžeme s přihlášením, obnovením, nastavením profilu a přístupem ze zařízení.
Připravte email účtu, platformu nebo zařízení, popis chyby a neposílejte hesla, jednorázové kódy ani tajné údaje zařízení.
Pomoc s platbami
Platební podpora pokrývá prémiový přístup, stav předplatného, obnovy a viditelnost nákupu.
Uveďte, kde máte předplatné: web nebo iOS, a přibližné datum nákupu. Pokud máte potvrzení, přiložte jen údaje potřebné k identifikaci nákupu.
Pomoc se zabezpečením
Bezpečnostní žádosti řešíme prioritně, protože bezpečí účtu je důležité.
Pokud se domníváte, že k účtu přistoupil někdo jiný, změňte heslo, odhlaste neznámá zařízení a pošlete čas a popis aktivity.
Neposílejte citlivé finanční údaje, pokud nejsou k vyšetření potřeba.
Žádosti o soukromí
Můžete se zeptat na osobní data nebo požádat o dostupné akce k účtu.
Tyto žádosti mohou vyžadovat ověření identity, aby někdo jiný nemohl získat vaše informace přes podporu.
Pomoc s transakcemi
Jasné detaily pomáhají rychleji pochopit problémy s finančními záznamy.
Uveďte, zda se problém objevuje na webu, v iOS, v Telegramu nebo na více než jedné ploše.
Pomoc s účtenkami
Rozpoznávání účtenek vytváří koncepty, které mohou vyžadovat kontrolu.
Popište, zda jde o nahrání, rozpoznání nebo konkrétní pole. Užitečné jsou obchodník, přibližná částka, kvalita fotky a stav konceptu.
Rodinný přístup
Rodinné prostory závisí na rolích, pozvánkách a nastavení viditelnosti.
Uveďte, zda jde o připojení k rodině, pozvánku, sdílené peněženky nebo oprávnění role. Bez potřeby neposílejte soukromé finanční údaje jiné osoby.
Doba odpovědi
Většina žádostí dostane odpověď do jednoho pracovního dne.
Složitější kontroly účtu, plateb, soukromí nebo zabezpečení mohou trvat déle. Prioritu mají naléhavé bezpečnostní obavy, přístup k účtu a prémiovým funkcím.
Kontaktovat podporu
Pošlete jasnou zprávu s minimem informací potřebných k prověření.
Dobrá žádost obsahuje email účtu, platformu, krátký popis, kroky vedoucí k problému a screenshoty pouze tehdy, když neodhalují zbytečná finanční data.
Pro pomoc s produktem, přístupem k účtu, platbami nebo bezpečnostními obavami kontaktujte podporu Atria.