Як ми можемо допомогти?
Отримайте допомогу з доступом до акаунта, оплатою, безпекою, privacy-запитами, транзакціями, чеками та практичними питаннями продукту.
Якщо питання стосується критичної безпеки, зверніться до підтримки негайно.
Зв’язатисяПочніть із швидкого посилання
Оберіть тему
- Спочатку перегляньте швидкі посилання вище.
- Підготуйте email, прив’язаний до акаунта.
- Для питань щодо оплати додайте інвойс або квитанцію, якщо вони є.
- Не надсилайте паролі або коди 2FA в листуванні з підтримкою.
Зазвичай ми відповідаємо протягом 1 робочого дня. Складні випадки можуть вимагати довшого розгляду, але ми триматимемо вас у курсі через зареєстрований канал зв’язку.
Допомога з акаунтом
Ми допоможемо з входом, відновленням, налаштуваннями профілю та доступом із пристроїв.
- Підготуйте email акаунта, платформу або пристрій, опис помилки та не надсилайте паролі, одноразові коди чи секрети пристрою.
Допомога з оплатою
Підтримка з оплати охоплює premium-доступ, статус підписки, продовження та видимість покупки.
Вкажіть, де оформлена підписка: web або iOS, а також приблизну дату покупки. Якщо маєте чек, додайте лише дані, потрібні для ідентифікації покупки.
Допомога з безпеки
Безпекові звернення обробляються з пріоритетом, бо захист акаунта має значення.
Якщо ви вважаєте, що хтось отримав доступ до акаунта, змініть пароль, вийдіть із невідомих пристроїв і напишіть нам час та опис активності.
Не надсилайте чутливі фінансові деталі, якщо вони не потрібні для розслідування.
Privacy-запити
Ви можете поставити питання про персональні дані або попросити виконати доступні дії щодо акаунта.
Для таких запитів може знадобитися підтвердження особи, щоб ніхто інший не отримав доступ до вашої інформації через підтримку.
Допомога з транзакціями
Чіткі деталі допомагають швидше розібратися з фінансовими записами.
- Додайте тип транзакції, дату, суму, валюту, гаманець, категорію, очікуваний результат і те, що бачите фактично.
Допомога з чеками
Розпізнавання чеків створює чернетки, які можуть потребувати перевірки.
Опишіть, чи проблема із завантаженням, розпізнаванням або конкретним полем. Корисні деталі: магазин, приблизна сума, якість фото та статус чернетки.
Сімейний доступ
Сімейні простори залежать від ролей, запрошень і налаштувань видимості.
Вкажіть, чи питання стосується вступу в сім’ю, запрошення, спільних гаманців або прав ролі. Не надсилайте приватні фінансові дані іншої людини без потреби.
Час відповіді
Більшість звернень отримують відповідь до одного робочого дня.
Складні перевірки акаунта, оплати, приватності або безпеки можуть тривати довше. Пріоритет мають термінові безпекові питання, доступ до акаунта й premium-функцій.
Звернутися в підтримку
Надішліть чітке повідомлення з мінімумом інформації, потрібної для перевірки.
Добре звернення містить email акаунта, платформу, короткий опис, кроки відтворення та скріншоти лише тоді, коли вони не розкривають зайві фінансові дані.
Для допомоги з продуктом, доступом до акаунта, оплатою або безпековими питаннями звертайтесь до підтримки Atria.