Jak możemy pomóc?
Uzyskaj pomoc w sprawach dostępu do konta, płatności, bezpieczeństwa, żądań prywatności, transakcji, paragonów i praktycznych problemów produktu.
W przypadku krytycznych problemów bezpieczeństwa skontaktuj się z pomocą od razu.
KontaktZacznij od szybkiego linku
Wybierz temat
- Najpierw sprawdź szybkie linki powyżej.
- Przygotuj adres e-mail powiązany z kontem.
- W sprawach płatności dołącz fakturę lub potwierdzenie, jeśli je masz.
- Nie wysyłaj haseł ani kodów 2FA w wiadomościach do wsparcia.
Zwykle odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Bardziej złożone sprawy mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, ale będziemy informować Cię o postępach przez zarejestrowany kanał kontaktu.
Pomoc z kontem
Pomagamy w logowaniu, odzyskiwaniu, ustawieniach profilu i dostępie z urządzeń.
Przygotuj email konta, platformę lub urządzenie, opis błędu i nie wysyłaj haseł, kodów jednorazowych ani sekretów urządzenia.
Pomoc z płatnościami
Wsparcie płatności obejmuje dostęp premium, status subskrypcji, odnowienia i widoczność zakupu.
Podaj, gdzie subskrybujesz: web lub iOS, oraz przybliżoną datę zakupu. Jeśli masz potwierdzenie, dołącz tylko dane potrzebne do identyfikacji zakupu.
Pomoc z bezpieczeństwem
Zgłoszenia bezpieczeństwa obsługujemy priorytetowo, bo bezpieczeństwo konta jest ważne.
Jeśli podejrzewasz dostęp osoby trzeciej, zmień hasło, wyloguj nieznane urządzenia i podaj nam czas oraz opis aktywności.
Nie wysyłaj wrażliwych danych finansowych, jeśli nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Żądania prywatności
Możesz zadać pytanie o dane osobowe lub poprosić o dostępne działania dotyczące konta.
Takie żądania mogą wymagać weryfikacji tożsamości, aby nikt inny nie uzyskał Twoich informacji przez support.
Pomoc z transakcjami
Jasne szczegóły pomagają szybciej zrozumieć problemy z rekordami finansowymi.
Napisz, czy problem pojawia się w webie, na iPhonie, w Telegramie albo na więcej niż jednej powierzchni.
Pomoc z paragonami
Rozpoznawanie paragonów tworzy szkice, które mogą wymagać sprawdzenia.
Opisz, czy problem dotyczy przesłania, rozpoznania czy konkretnego pola. Przydatne są: sklep, przybliżona kwota, jakość zdjęcia i status szkicu.
Dostęp rodzinny
Przestrzenie rodzinne zależą od ról, zaproszeń i ustawień widoczności.
Podaj, czy sprawa dotyczy dołączenia do rodziny, zaproszenia, wspólnych portfeli albo uprawnień roli. Nie wysyłaj prywatnych danych finansowych innej osoby bez potrzeby.
Czas odpowiedzi
Większość zgłoszeń otrzymuje odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
Bardziej złożone sprawy konta, płatności, prywatności lub bezpieczeństwa mogą potrwać dłużej. Priorytet mają pilne kwestie bezpieczeństwa, dostęp do konta i funkcji premium.
Skontaktuj się ze wsparciem
Wyślij jasną wiadomość z minimum informacji potrzebnych do sprawdzenia sprawy.
Dobre zgłoszenie zawiera email konta, platformę, krótki opis, kroki prowadzące do problemu i zrzuty ekranu tylko wtedy, gdy nie ujawniają zbędnych danych finansowych.
W sprawach pomocy produktowej, dostępu do konta, płatności lub bezpieczeństwa skontaktuj się ze wsparciem Atria.