Jak możemy pomóc?
Uzyskaj pomoc w zakresie dostępu do konta, płatności, bezpieczeństwa, wniosków dotyczących prywatności, transakcji oraz praktycznych kwestii związanych z aplikacją Atria.
W przypadku krytycznych kwestii bezpieczeństwa skontaktuj się z pomocą techniczną natychmiast.
Skontaktuj się z namiZacznij od szybkiego linku
Wybierz temat
- Sprawdź powyższe szybkie linki, aby znaleźć najszybszą ścieżkę.
- Miej przygotowany adres e-mail powiązany z Twoim kontem.
- W przypadku problemów z płatnościami dołącz fakturę lub paragon, jeśli są dostępne.
- Nie udostępniaj haseł ani kodów 2FA w wiadomościach do wsparcia.
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Bardziej złożone sprawy mogą wymagać więcej czasu, jeśli konieczny jest przegląd specjalisty, a my będziemy informować Cię na bieżąco za pośrednictwem zarejestrowanego kanału kontaktowego.
Pomoc z kontem
Możemy pomóc w logowaniu, odzyskiwaniu dostępu, ustawieniach profilu i dostępie z urządzeń.
- Przygotuj adres e-mail przypisany do konta oraz urządzenie lub platformę, z której korzystasz.
- Opisz, co się dzieje podczas próby logowania, w tym wszelkie komunikaty o błędach.
- Nie przesyłaj haseł, jednorazowych kodów ani pełnych danych zabezpieczających urządzenia do wsparcia.
Pomoc dotycząca płatności
Wsparcie dotyczące płatności obejmuje dostęp premium, status subskrypcji, odnowienia oraz widoczność zakupów.
Podaj, gdzie wykupiono subskrypcję, np. w wersji webowej lub na iOS, oraz przybliżoną datę zakupu. Jeśli masz paragon ze sklepu z aplikacjami lub potwierdzenie płatności, dołącz tylko te informacje, które są potrzebne do zidentyfikowania zakupu.
Pomoc dotycząca bezpieczeństwa
Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa są traktowane priorytetowo, ponieważ bezpieczeństwo konta ma znaczenie.
Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, zmień hasło, jeśli to możliwe, wyloguj się z nieznanych urządzeń i skontaktuj się z pomocą techniczną, podając czas i opis zdarzenia.
Unikaj przesyłania wrażliwych danych finansowych, chyba że wsparcie techniczne wyraźnie ich potrzebuje do zbadania problemu.
Wnioski dotyczące prywatności
Możesz zadawać pytania dotyczące danych osobowych lub poprosić o dostępne działania związane z kontem.
Wnioski dotyczące prywatności mogą wymagać weryfikacji tożsamości, zanim będziemy mogli udostępnić, poprawić, usunąć lub ograniczyć dane konta. Pomaga to zapobiec wykorzystaniu wsparcia technicznego przez osoby trzecie do uzyskania dostępu do Twoich informacji.
Pomoc dotycząca transakcji
Jasne informacje pomagają nam szybciej zrozumieć problemy z zapisami finansowymi.
- Podaj typ transakcji, datę, kwotę, walutę, portfel oraz kategorię, jeśli ma to znaczenie.
- Wyjaśnij, czego się spodziewałeś/spodziewałaś, a co widzisz w rzeczywistości.
- Wspomnij, czy problem występuje w wersji webowej, na iOS, w Telegramie, czy na więcej niż jednej platformie.
Dostęp rodzinny
Przestrzenie rodzinne zależą od ról, zaproszeń i ustawień widoczności.
Prosząc o pomoc dotyczącą dostępu rodzinnego, podaj, czy problem dotyczy dołączenia do rodziny, zapraszania kogoś, widoczności wspólnych portfeli, czy zrozumienia uprawnień ról. Nie przesyłaj prywatnych danych finansowych innej osoby, chyba że jest to konieczne.
Czas odpowiedzi
Większość zgłoszeń do wsparcia otrzymuje odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
Bardziej złożone kwestie dotyczące konta, płatności, prywatności lub bezpieczeństwa mogą wymagać więcej czasu. Priorytetowo traktujemy pilne kwestie bezpieczeństwa oraz zgłoszenia wpływające na dostęp do konta lub dostępność płatnych funkcji.
Kontakt ze wsparciem
Wyślij jasną wiadomość zawierającą minimum informacji potrzebnych do zbadania sprawy.
Dobre zgłoszenie do wsparcia zawiera adres e-mail konta, używaną platformę, krótki opis problemu, kroki, które do niego doprowadziły, oraz zrzuty ekranu — tylko wtedy, gdy nie ujawniają zbędnych danych finansowych.
W sprawach pomocy dotyczącej produktu, dostępu do konta, płatności lub bezpieczeństwa skontaktuj się ze wsparciem Atria.